Jobbeschreibung

• Die Koordinationsgruppe Service Management und Support bildet als zentrale Schnittstelle zu den Koordinationsgruppen der eigenen Abteilung und zur Abteilung Softwareentwicklung das operative Rückgrat. Sie verantwortet den Anwendungsbetrieb sowie den 1st- und 2nd-Level-Support, vorwiegend für DLR-PT-eigene Anwendungen und spezifische Fremdsoftware. Darüber hinaus steuert sie die erforderlichen Serviceprozesse über den gesamten Lifecycle, gewährleistet einen bedarfsgerechten Betrieb im Rahmen der definierten Rollenprofile (u. a. Service Owner) und stellt die Weiterentwicklung dedizierter Services sowie des gesamten Service-Managements im DLR Projektträger sicher.
• Du trägst die Service-Verantwortlichkeit für DLR-PT-eigene Softwareentwicklungen sowie spezifische Fremdsoftware.
• Als Service Owner trägst du die Verantwortung für die ordnungsgemäße, datenschutzkonforme Nutzung generierter Daten und für die Definition, Planung, Einführung, den Betrieb, die Weiterentwicklung sowie die Außerbetriebnahme von Services und komplexen IT-Lösungen.
• Die Rolle umfasst zudem 1st- und 2nd-Level-Support sowie IT-Solution-Manager-Aufgaben.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (mindestens FH/​Diplom/​Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit einschlägigem IT-Bezug
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Anwendungsmanagement oder in der Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services
• Fundierte Kenntnisse des IT-Service-Managements nach ITIL, insbesondere im Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management
• Erfahrungen in der fachlichen Konzeption, Einführung, Betreuung und Weiterentwicklung von Anwendungssystemen und IT-Services
• Erfahrungen in der Koordination von IT-Projekten sowie in der fachlichen Steuerung interner Beteiligter und externer Dienstleister
• Kenntnisse der Anforderungen der Informationssicherheit und des Datenschutzes im Anwendungsbetrieb
• Erfahrungen in der Analyse und Auswertung von Service- und Betriebsdaten sowie im Umgang mit Service- und Qualitätskennzahlen

Unternehmensbeschreibung

Steige ein in die faszinierende Welt des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR), um mit Forschung und Innovation die Zukunft mitzugestalten! Mit dem Know-how und der Neugier unserer rund 12.000 Mitarbeitenden aus 100 Nationen sowie unserer einzigartigen Infrastruktur bieten wir ein spannendes und inspirierendes Arbeitsumfeld. Gemeinsam entwickeln wir nachhaltige Technologien und tragen so zur Lösung globaler Herausforderungen bei. Möchtest du diese große Zukunftsaufgabe mit uns zusammen angehen? Dann ist dein Platz bei uns!
Wir, der DLR Projektträger, ergänzen die wissenschaftliche Ausrichtung des DLR. Mit rund 1.600 hochqualifizierten Expertinnen und Experten zählt der DLR Projektträger zu den größten und erfahrensten Managementorganisationen für Forschung, Innovation und Bildung in Europa. Als kompetenter Dienstleister an der Nahtstelle von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft befassen wir uns intensiv mit wichtigen Zukunftsthemen wie Klimawandel, Elektromobilität, Bildung, Chancengerechtigkeit, klinischer Forschung, Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz.
Hier bist du Teil eines Teams, welches die technische Basis unserer Organisation sicherstellt. Unsere Mission ist es, eine sichere, modulare IT-Landschaft zu gestalten und den DLR Projektträger schnell, verlässlich und zukunftsorientiert zu unterstützen. Dabei stehen unsere Auftraggebenden, Antragstellenden und Zuwendungsempfangenden stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Serviceorientierung und Wirtschaftlichkeit verstehen wir dabei nicht als Selbstzweck, sondern als gelebte Praxis.

Benefits

Freue dich auf ein attraktives Gehaltspaket, das sich je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung aus einer Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe EG 11 TVöD, einer Jahressonderzahlung sowie einer arbeitgeber- und arbeitnehmerfinanzierten Altersvorsorge zusammensetzt. Zusätzlich erhältst du einen Zuschuss zu deinem Deutschlandticket.

Rechtliches

Das DLR steht für Vielfalt, Wertschätzung und Gleichstellung aller Menschen. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im persönlichen und beruflichen Umfeld. Dafür stehen dir unsere zahlreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung. Chancengerechtigkeit ist uns ein besonderes Anliegen, wir möchten daher insbesondere den Anteil von Frauen in der Wissenschaft und Führung erhöhen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugen wir bei fachlicher Eignung.