Jobbeschreibung

• Zu unserer Aufgabe im Servicebündel »Workplace Management« gehört die Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern bei IT.NRW sowie aus dem Umfeld der Ministerien und anderen Behörden der Landesverwaltung. Hierbei kümmern wir uns in den verschiedenen Aufgabengebieten um die Annahme und Behebung von Fehler- und Störungsmeldungen und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardwareproblemen am Rechner sowie an Peripheriegeräten. Zudem übernehmen wir die Vergabe von Zugriffsrechten auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten und Fachverfahren und beraten bei der Anwendung von PC-Software.
• Ihre Haupttätigkeit:
• Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem.
• Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter.
• Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit.
• Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS) sowie VoIP Endgeräte.
• Sie pflegen Asset- und Konfigurationsdaten.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung in mindestens zwei der nachstehenden Bereiche:
• Administration von Arbeitsplätzen im Microsoft Windows Umfeld
• Clientmanagement-Systeme (z.B. MS SCCM, Trouble Ticket System unter ARS Remedy, Gruppenrichtlinien, Imaging)
• Hardware und deren Trouble-Shooting (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, IP-Telefone)
• Verskriptung (z.B. Powershell)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
• In einzelnen Aufgabengebieten: Fahrerlaubnis
• Know-how in den folgenden Bereichen:
• ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit (entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil)
• Konfigurationsmanagement-Tools wie z.B. SAP VM7 oder Brainware Spider Asset
• Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der Verwaltung von IAM-Lösungen
• Teamgeist
• Offenheit im Umgang mit Veränderungen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung

Unternehmensbeschreibung

Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT Spezialistin/IT Spezialist Anwendersupport (m/w/d) unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender im IT-Support und sichern damit einen reibungslosen Arbeitsablauf der Landesverwaltung. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Benefits

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein offenes Arbeitsklima
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze

Rechtliches

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich.
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.de

Kontakt

Fragen zum Aufgabengebiet beantwortet
Martin Scheeren , Tel. 0211/9449-2424
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet
Marcus Aretz, Tel. 0211/9449-6917